Troca e Devolução

Política Slunce

Nosso processo de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor, com total respeito aos direitos do cliente.

A escolha do tamanho dos produtos é de responsabilidade exclusiva do cliente e, por isso, não está coberta pela nossa política de trocas e devoluções.
Por questões de higiene, não realizamos trocas de piercings e brincos, pois são considerados produtos de uso íntimo.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, já que são fabricados de forma exclusiva, conforme a solicitação do cliente.
Peças com gravação também não são passíveis de troca ou devolução.

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
O frete de retorno (envio da nova peça) é sempre de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Em caso de devolução e cancelamento de pedidos já enviados, o reembolso será feito apenas sobre o valor do produto, descontando-se o valor do frete e eventuais descontos.
Para trocas, quando devidas, o cliente receberá um voucher no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado em qualquer item disponível da Slunce.

Troca por inconsistência no pedido: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por defeito: comunicar em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições, com embalagem original.
Cancelamento antes do envio: solicitar o mais breve possível. Caso o pedido já tenha sido expedido, será necessário seguir o processo de devolução. Pedidos sob encomenda não podem ser cancelados após a confirmação.
Retorno da equipe Slunce: até 3 dias úteis com instruções para troca ou devolução.
Prazo para emissão do voucher: até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Prazo para estorno: até 7 dias úteis após aprovação da devolução. Pagamentos via cartão de crédito seguem o prazo e regras do banco emissor.

Se sua solicitação estiver dentro da nossa política, entre em contato com o suporte pelo WhatsApp (16) 99227-5510 e envie:

Com todas essas informações, daremos início ao processo.

Caso sua solicitação seja aprovada, você receberá as instruções para o envio da peça. Antes disso, é importante observar as orientações abaixo:

O conteúdo completo da embalagem (incluindo brindes e panfletos) deve ser devolvido. A ausência pode gerar cobrança.
Produtos com sinais de uso poderão ser recusados ou devolvidos ao cliente. Em alguns casos, pode haver cobrança de taxa de manutenção para revenda.
Para todos os procedimentos, é indispensável a apresentação do Cartão de Garantia que acompanha o produto.
Quando o frete for de responsabilidade da Slunce, será adotada a opção de envio mais viável, conforme avaliação da nossa equipe.